Délai de livraison

Les produits en stock sont livrés sous 48 h à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans le récapitulatif avant le paiement. Vous pouvez suivre votre commande depuis la page Suivre la commande.

À la réception du colis

Il revient au client de contrôler les articles livrés : qualité, quantité, conformité avec la commande.

Colis détérioré

Si votre colis est abîmé, vous pouvez le refuser à la livraison. Prévenez ensuite notre Service Clients via le formulaire de contact en ligne : cliquez ici.

Nous engageons alors une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Période de retour

Vous disposez de 3 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article. Contactez-nous avant de renvoyer le colis pour obtenir notre accord.

Articles éligibles au retour

• Produits non conformes à la commande ou défectueux.
• Produits standards non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Articles non éligibles : produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (étiquettes personnalisées, sacs imprimés), et produits d'hygiène ou alimentaires dont l'emballage a été ouvert.

État de l'article

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Tous les accessoires, emballages et documents d'accompagnement doivent être inclus.

Échange d'un article

Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander son échange contre le même produit, dans la limite des stocks disponibles.

Les frais de retour sont à la charge de MESRA si le produit est défectueux ou erroné, et à la charge du client dans les autres cas.

Pour toute question : mesra.shop.tn@gmail.com ou (+216) 56 170 252.