Article 1 : Vendeur et contact

Le site mesra.com.tn est exploité par MESRA Commerce et Industrie, société unipersonnelle à responsabilité limitée (SUARL) de droit tunisien, au capital de 5 000 TND.

• Siège social : 85, Avenue de l'Environnement, 2034 Ezzahra, Ben Arous, Tunisie
• Identifiant unique (RNE) : 1811288C
• Matricule fiscal : 1811288/C
• Téléphone : (+216) 56 170 252
• E-mail : mesra.shop.tn@gmail.com

Pour toute information, conseil, suivi de commande, réclamation ou demande d'échange, vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail ou via la page Contactez-nous. Vous pouvez aussi suivre l'état de votre commande depuis la page Suivre la commande.

Article 2 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée auprès de MESRA, sur le site mesra.com.tn, par téléphone ou en magasin.

Elles peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles publiées sur le site au moment de votre commande. Il vous appartient de les consulter et de les accepter avant de commander.

Toute commande suppose l'acceptation entière et sans réserve des CGV en vigueur à la date de la commande.

Article 3 : Compte client

Pour passer commande en ligne, le client crée un compte personnel en remplissant le formulaire proposé, avec des informations exactes et complètes (nom, adresse, téléphone, e-mail).

Le client est responsable de la mise à jour de ses informations, qu'il peut modifier à tout moment depuis son compte. Son identifiant et son mot de passe sont strictement personnels : il s'interdit de les communiquer et reste responsable de l'usage qui en est fait.

Le client peut demander la suppression de son compte par e-mail. En cas de non-respect des présentes CGV, MESRA peut suspendre ou fermer un compte après mise en demeure restée sans effet.

Article 4 : Commandes

Passer commande

Après avoir ajouté des produits au panier, le client contrôle son panier (produits, quantités, prix, frais de livraison), renseigne ses détails de facturation, accepte les CGV, puis valide sa commande et choisit son mode de paiement. La vente est conclue à la validation de la commande.

Confirmation

MESRA accuse réception de la commande par un e-mail de confirmation indiquant le numéro de commande, les produits, les quantités, le montant à payer et les frais de livraison. Sans e-mail de confirmation, contactez-nous.

Disponibilité des produits

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et tant qu'elles sont visibles sur le site. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informons rapidement : vous pouvez choisir un produit équivalent ou annuler la commande, et le montant déjà payé vous est remboursé.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple étiquettes ou sacs imprimés) sont fabriqués à la demande et ne peuvent plus être annulés une fois la fabrication lancée.

Article 5 : Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché sur la fiche produit au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés dans le récapitulatif avant la validation définitive.

MESRA peut modifier ses prix à tout moment. La mise au panier d'un produit ne garantit ni sa disponibilité ni son prix : seule la validation de la commande les fixe.

Les codes de réduction éventuels sont saisis dans le champ prévu à cet effet lors de la commande. Ils ont une durée de validité limitée et ne sont ni échangeables ni prolongeables.

Article 6 : Modalités de paiement

Trois modes de paiement sont proposés (voir aussi la page Mode de paiement) :

• Dans notre magasin : paiement sur place.
• À la livraison : paiement au livreur à la réception du colis.
• En ligne : paiement par carte bancaire sur la page sécurisée de notre banque partenaire.

Pour un paiement en ligne, la commande est préparée après validation du paiement par la banque.

Article 7 : Sécurisation des paiements

Le paiement en ligne se fait sur la page de paiement sécurisée de notre banque partenaire. Les informations de votre carte sont saisies uniquement sur cette page : elles ne transitent pas par le site mesra.com.tn et ne sont jamais enregistrées par MESRA.

La banque peut vous demander une authentification supplémentaire, par exemple un code à usage unique reçu par SMS, pour valider le paiement. Le site utilise le protocole HTTPS pour chiffrer les échanges. Plus d'informations sur la page Achats sécurisés.

Article 8 : Livraison et expédition

MESRA livre à domicile ou à l'adresse indiquée lors de la commande, sur le territoire tunisien, par le transporteur de son choix. Les produits en stock sont livrés sous 48 heures. Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison ; ils peuvent être prolongés en cas d'imprévu (conditions climatiques, grèves, jours fériés, etc.).

Frais de livraison

Retard de livraison

En cas de retard, MESRA s'efforce de vous en informer. Vous pouvez aussi nous signaler un retard par téléphone ou par e-mail ; nous recherchons alors la cause et la meilleure solution pour une livraison rapide. Plus de détails sur la page Expédition et retour.

Article 9 : Réception et réclamations

À la réception, le client contrôle les articles livrés : qualité, quantité, conformité avec la commande, produits complets avec leurs accessoires.

Aucune réclamation n'est prise en compte au-delà de 3 jours à compter de la date de réception des articles. Pour signaler un produit manquant, non conforme ou endommagé, contactez-nous dans ce délai par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact.

Si le colis est visiblement détérioré, le client peut le refuser à la livraison, puis nous prévenir. Nous engageons alors une procédure de réclamation auprès du transporteur ; en cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Article 10 : Retour et échange

Le client dispose de 3 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article, après accord préalable de MESRA.

• Articles éligibles : produits défectueux, non conformes à la commande, ou produits standards non utilisés dans leur emballage d'origine.
• Articles non éligibles : produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, et produits d'hygiène ou alimentaires dont l'emballage a été ouvert.
• État de l'article : les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous leurs accessoires, emballages et documents d'accompagnement.

Échange

Un produit défectueux ou non conforme est échangé contre le même produit, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour sont à la charge de MESRA si le produit est défectueux ou erroné, et à la charge du client dans les autres cas.

Remboursement

La solution proposée après livraison est l'échange. Un remboursement n'intervient que dans les cas suivants : commande annulée avant expédition, produit indisponible, commande non livrée, ou erreur de paiement (par exemple double débit). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrables après traitement de la demande.

Article 11 : Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale applicable en Tunisie et, le cas échéant, de la garantie du fabricant indiquée sur la fiche produit ou dans la notice jointe. La durée et l'étendue de cette garantie varient selon les produits.

Pour en bénéficier, conservez votre facture ou votre e-mail de confirmation de commande et contactez-nous.

Sont exclus de la garantie : les dommages dus à une mauvaise manipulation, à une utilisation non conforme aux instructions du fabricant, à un défaut d'entretien, à une intervention par une personne non agréée, ou à une cause extérieure (chute, liquide, incendie, inondation, vol).

Article 12 : Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, images, marques, logos, fiches produits, structure et charte graphique du site mesra.com.tn sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Seul l'usage privé est autorisé. Toute reproduction ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation écrite de MESRA est interdite.

Article 13 : Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation tunisienne en vigueur. Les photos sont illustratives : reportez-vous à la description de chaque produit pour ses caractéristiques précises, et contactez-nous en cas de doute.

Le client est responsable de l'usage de son compte et de la confidentialité de son mot de passe. MESRA n'est pas responsable des retards ou dysfonctionnements dus à un cas de force majeure ou à une interruption de maintenance du site.

Article 14 : Données personnelles

Les informations collectées servent à gérer votre commande, la livraison, le service après-vente et nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux prestataires qui contribuent à ces services (transporteur, banque et prestataire de paiement, hébergeur), et sont conservées conformément à nos obligations légales.

Selon vos choix lors de la création de votre compte, vous pouvez recevoir nos offres commerciales et vous désinscrire à tout moment. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition en écrivant à mesra.shop.tn@gmail.com. Voir notre politique de confidentialité.

Article 15 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents sont seuls compétents.